V社秘密自研SteamGPT：专注客服与任务管理效率提升

知名游戏公司Valve近日被曝出正在开发一款名为SteamGPT的内部人工智能工具。根据社交媒体上曝光的Steam后端代码截图显示，该工具包含SteamGPT和SteamGPTSummary两个核心模块。

SteamGPT的主要职责是协助客服团队处理繁琐的支持任务。它能够快速调取并汇总玩家的账户详情，例如账户注册时长、信用分等关键数据，帮助人工客服更高效地判断用户状态并解决问题。该工具还被用于内部任务管理，通过对海量支持请求和内部任务进行智能总结，极大缩短开发人员和客服人员筛选信息的时间。

目前的证据表明，这套AI系统完全是为V社员工设计的生产力工具，并非类似于ChatGPT的公开聊天机器人。V社显然在AI应用上保持谨慎态度，通过这种对内不对外的发展策略，确保服务质量的同时缓解庞大用户基数带来的客服压力。